Neues Ticket-System für den technischen Support

Für unseren technischen Support haben wir heute das neue Ticket-System in Betrieb genommen. Alle E-Mails an unseren Support werden durch den Einsatz des neuen Ticket-Systems nun auch wieder bei Eingang bestätigt und sind auch vom Verlauf her einfacher einzusehen, als dies mit der bisherigen Lösung der Fall war. 

Durch die Umstellung wollen wir den Ablauf bei Support-Anfragen einfacher und transparenter für unsere Kunden mit Service-Vertrag gestalten und auch für eine bessere Aufschlüsselung bei der Abrechnung sorgen.

Tickets die gestern und heute noch bei uns eingegangen sind, werden noch im alten System abgearbeitet, wobei es durch den E-Mail-Verkehr durchaus vorkommen kann, dass Antworten oder Rückfragen schon im neuen System verwaltet werden. Wir gehen aber davon aus, dass dies nicht wirklich zu Verwirrungen führen sollte, da die beiden Bereiche klar getrennt sind.